Support und häufige Fragen

Ihre Einträge liegen auf Ihrem Handy und ziehen nur um, wenn Sie eine Sicherung haben. Zwei Wege:

1. Mit der Cloud-Sicherung: Schalten Sie auf dem alten Handy die Sicherung ein und notieren Sie den Wiederherstellungscode. Installieren Sie auf dem neuen Handy Valiro, wählen Sie „Wiederherstellen“ und geben Sie den Code ein.
2. Mit einer Datei: Exportieren Sie auf dem alten Handy eine Sicherungsdatei, übertragen Sie sie auf das neue Handy (zum Beispiel über das Teilen-Menü oder einen von Ihnen genutzten Cloud-Speicher) und öffnen Sie sie in der App.

Daten in Apple Health oder Health Connect stellen Sie mit den Übertragungsfunktionen des Systems wieder her.

Beim Einschalten der Sicherung zeigt die App einen Code aus Buchstaben und Ziffern. Installieren Sie die App auf dem neuen Gerät, wählen Sie „Wiederherstellen“ und tippen Sie den Code ein. Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen und Bindestriche spielen keine Rolle. Die verschlüsselte Sicherung wird heruntergeladen und auf Ihrem Gerät mit einem aus dem Code abgeleiteten Schlüssel geöffnet.

Einen verlorenen Code können wir nicht wiederherstellen. Ohne ihn lässt sich die Sicherung nicht öffnen. Bewahren Sie ihn sicher auf, etwa in einem Passwortmanager oder auf Papier.

Abonnements verwalten Apple oder Google, nicht wir und nicht die App. Das Löschen der App kündigt sie nicht. Kündigen Sie spätestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum.

• iPhone / iPad: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → Valiro → Kündigen. Offizielle Anleitung von Apple.
• Android: Google Play → Profilsymbol → Zahlungen und Abos → Abos → Valiro → Abo kündigen. Offizielle Anleitung von Google.

Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Für Erstattungen wenden Sie sich an Apple oder Google; wir selbst können Zahlungen nicht erstatten.

Daten auf dem Handy: „Alle Daten löschen“ in den App-Einstellungen oder App deinstallieren.

Cloud-Sicherung und Konto: in der App löschen oder auf unserer Löschseite mit Ihrem Wiederherstellungscode. Die Löschung erfolgt sofort und endgültig.

Apple Health / Health Connect: verwalten Sie in diesen Apps.

Mehr in der Datenschutzerklärung.

Öffnen Sie in der App die Einstellungen und wählen Sie den Import aus Apple Health (iOS) bzw. Health Connect (Android). Das System fragt, welche Datentypen die App lesen darf; erlauben Sie nur, was Sie möchten. Importierte Einträge erscheinen in Ihrem Tagebuch und in Berichten, werden nie in die Cloud-Sicherung hochgeladen und für nichts anderes verwendet. Die Berechtigung können Sie jederzeit in den Systemeinstellungen widerrufen.

Weil das nicht zuverlässig wäre. Valiro erfasst nur Werte, die Sie eintippen oder aus Ihrer Gesundheits-App oder der App Ihres Geräts übernehmen. Siehe Medizinischer Hinweis.

Öffnen Sie den Kaufbildschirm und wählen Sie „Käufe wiederherstellen“. Achten Sie darauf, mit demselben Apple- bzw. Google-Konto angemeldet zu sein, mit dem Sie gekauft haben. Käufe lassen sich nicht zwischen iOS und Android übertragen. Hilft das nicht, schreiben Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Store-Belegs und nennen Sie die Bestellnummer.